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汽車美容店如何開發新客戶和留住老客戶?

來源:www.swacta.com │  網站編輯:黑谷 │  發表時間:2018-03-06 17:43

客戶對于各行各業來說都是至關重要的。但是也面臨著一個問題:如何避免客戶的流失以及開發新客戶,這是各行各業都很關注的問題,對于競爭越來越激烈的汽車美容店來說更是如此。今天黑谷小編就與大家聊一下汽車美容店如何開發新客戶和留住老客戶!

一、汽車美容店如何開發新客戶

把潛在客戶吸引過來,才可以考慮后面如何提高銷售水平和客戶服務的能力。營銷,其實對于中小企業而言,不一定要大手筆做廣告,只要用心,可以模仿和創新很多方式。以下為大家提供幾種方案:

1、嘗試到附近的加油站與他們合作,給每一個上門加油(或加油滿一定金額,取決于您的優惠是否足夠令人動心)的客戶一個到您的店里享受優惠的機會。同時建議優惠一定要能打動客戶,它不一定是高價格的東西,但必須是具有高感覺價值的東西。例如,如果你提供一個免費的車輪定位,感覺價值就比較高,但實際上花不了您幾個錢,這樣就能打動客戶。

2、也可以直接用發放卡片(的方式給來加油的車主,而不必讓加油站代發卡片。但我更支持前者,因為它可以讓加油站幫您做廣告,例如,您自己花200元給加油站做一個大橫幅,寫上“加油滿100,送免費車輪定位”等等。雙贏之舉。

3、與附近的酒樓聯系,讓他們提供免費停車票時發放一張到您店里享受免費服務的優惠厚禮,如洗車等等。作為給酒店的代價,您在合作期內給酒店的內部車輛提供免費洗車月卡等等??傊鶕膶嵙蛯蛻舾杏X價值的掌握提供您事半功倍的優惠厚禮。

4、與附近的停車場聯系,用類似的方式與他們合作,為每個車主提供免費項目。

5、利用開業優惠吸引客戶,開發新課乎對新開的汽車美容店尤為重要。應充分利用開業的大好時機,采取各種優惠措施吸引客戶。

6、轉移其他汽車美容店客戶,將其他門店的客戶轉移到自己的店。難度要大過吸引新增汽車用戶。

二、,汽車美容如何留住老客戶?

1、建立客戶檔案

汽車美容店應在日常經營記錄的基礎上,通過專業的汽車美容管理軟件做好客戶資料檔案,這即可以方便與客戶聯系,又能夠準確地計算各種消費積分。美容店可制 定會員制營銷,采用積分制度刺激客戶到店消費。對于客戶的確認采取“認車”與“認人”并行的方式,只要有客戶記錄的人開車來消費,無論是曾經登記過的汽 車,還是其他汽車,均可積分;同樣,只要是曾經登記過的汽車來店消費,無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人,均可積分。

2、加強聯絡與宣傳

美容店在對老客戶非服務期間要做好聯絡和宣傳工作。具體工作內容是每月向老客戶投遞宣傳廣告,介紹美容店的新增服務項目和各種優惠 活動;每兩個月與老客戶進行一次電話交流,了解客戶最近是否需要汽車美容養護服務,是否需要美容店幫助的其他事項;重要節日通過管理軟件的短信營銷功能向 老客戶發送祝福短信和促銷活動短信等。

3、提供優質的服務

優質服務鞏固老顧客的重要保證,美國哈佛商業雜志發表過一項研究報告指出:再次光監的顧客,可為企業帶來25%—85%的利潤,而吸引他們再來的因素中,首先是服務質量的好壞,其次是產品本身,最后才是價格??梢姺召|量對鞏固老顧客作用,為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務,認真操作,確保質量。如果為客戶提供的服務存在瑕疵,美容店應主動提出補救措施,并向客戶賠禮道歉。


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