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疫情期結束后,汽修店老板該如何維護客戶,不讓他們流失?

來源:www.swacta.com │  網站編輯:黑谷 │  發表時間:2020-03-24 16:31

2020年的疫情洶洶襲來,導致大部分地區的修理廠春節過后都沒有按時復工。如今修理廠開始陸陸續續地復工,但因為自我防護的原因,去修理廠的車主并不多。

對于個體修理企業來說,不僅是營業額的損失,更是客流客源的損失,那些辛辛苦苦維護的客戶,兩三個月沒聯系上,本來關系就已經岌岌可危,一旦疫情結束,所有汽修店開門,絕對先上一波特惠活動,把客源瞬間瓜分。

 

客戶的滿意度決定門店產值

假設你門店的存量客戶本來能做50萬產值的話,疫情期沒有維護客服,客戶的滿意度一般的情況下,產值下降23%,那么等于損失11萬多產值??蛻羧绻菍Σ粷M的情況下,就會造成進店率不飽和,產值下降62%,等于損失30萬多產值。

聰明的老板會在疫情期就開始與黑谷科技合作,設計活動與機制去做差異化服務來維護客戶防止流失,而那些待在家里乖乖隔離,養花種菜的汽修店老板已經慢了別人一大步。

你是否思考過,在疫情期結束后,如何維護你的客戶,不讓他們流失到別人店里消費?

如果你現在想要牢牢抓住客戶,除了設計活動去引流,更要用服務去感化客戶,所以建議你立即開始做這些事:

 

 

一、回訪客戶并解決問題

了解客戶的消費體驗,并生成相應的反饋報表,可以從五個維度出發,員工態度、維修質量、交車是否準時、價格費用問題、客戶是否愿意轉介紹,為這些項目定制標準并打分,每天把把重點客戶的問題登記下來,及時解決。

 

二、跟進客戶提醒保養

如果你在使用黑谷的管理系統,那系統就會提醒你,本月有多少臺車保養即將到期,安排客服提醒車主回店保養,假設沒有回訪那么項目就會白白流失到競爭對手那里。

 

三、給客戶適當的關懷

平時除了生日與節日,找不到其他理由關懷客戶,現在疫情期間正巧可以打個電話給予客戶關心,這叫超出預期的感動。

 

四、用數據來管理店鋪

通過回訪客戶的數據,我們可以分析出員工的服務質量,可以用作發獎金的指標,讓數據幫你監督員工;數據還能用來做風險評估表,哪些客戶暫時安全,哪些客戶有流失風險,系統會根據即將流失的人數算出你將損失的業績,讓你立刻做出決策去調整,

 

做到以上這些,對你的門店來說是不是很難?是不是還得多養一個人去做這些事?如果再請一個員工,他能做好以上這些專業的分析工作嗎?

這些問題大家不用擔心,因為有黑谷的共享分析師幫你解決。

為什么要與黑谷共享分析師合作?

共享分析師是由黑谷科技高薪聘請的人才團隊,專業為汽修門店做客情回訪。店鋪與黑谷合作,不需要再花上萬元聘請他們,更不用愁培訓管理,因為他們都是經過專業的訓練才能上崗,每次回訪都會錄音,并將報表提交給你,只需要看結果即可。

1

通過店鋪分析師每天的市場回訪情況

可實時了解門店的真實運營狀況。

2

每日問題反饋幫助老板及時發現門店的服務死角

杜絕低級錯誤重復出現。

3

數據分析可以幫助老板更好的做商業決策

不再拍腦袋做決定

4

通過客戶的反饋機制

有效督促員工,效能持續增長

5

穩定潛在流失的客戶

挽回即將流失的客戶

盤活已經流失的客戶

6

及時回訪潛在項目

提醒客戶到店消費

通過回訪跟進有效幫助門店盈利

行業即將回暖,還沒有做客戶管理的門店趕快行動起來,目前黑谷在全國已有幾千家門店都在實行回訪機制,效果非常好,歡迎聯系了解更多項目!


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